Salesforce 與 Anthropic 擴大合作推出 Claudeforce，將 Claude 模型深度整合至 CRM 系統

☘️ Article

孟恭觀點

• 海鳥跟魚相愛、香菸愛上火柴
• Salesforce 與 Anthropic 合作 Claudeforce，把 Claude/Cowork 的語言介面與生成能力疊加在 Salesforce 的 CRM 資料、語意層、應用程式之上
• ‘Cramer：
• 你怎麼看 SaaSpocalypse 這個論點？
• Amodei：
• 我們沒有興趣摧毀任何人。我們認為這是一件正和的事情，對吧？市場本來就是這樣運作的。
• 我們是在創造新的價值。問題不在於摧毀誰，而在於這些巨大的收益，會有多少流向不同的人、不同的公司。
• 我們一貫的理念，是希望和客戶合作，協助客戶獲得能力，並與我們共同分享這些成果。因此，我們已經以許多方式與 Salesforce 合作。
• 我們是 Salesforce 的大型使用者；Salesforce 也是 Claude Code、Cowork 及其他工具的大型使用者。我們已經把 Claude Tag 等產品放進 Slack——而 Slack 是 Salesforce 的一部分。
• 現在，這項組合讓我們得到一個「一加一大於二」的成果，得到比各自單獨相加更大的東西。我認為，這才是看待此事的正確方式。’
• https://www.cnbc.com/amp/2026/08/26/cnbc-exclusive-transcript-salesforce-chair-ceo-marc-benioff-and-anthropic-co-founder-ceo-dario-amodei-speak-with-cnbcs-jim-cramer-on-closing-bell-overtime-today.html

✍️ Abstract

• 推出聯合產品：Salesforce、Anthropic 合作發布 Claudeforce，將 Claude 的 生成能力、語言介面 疊加在 CRM 資料之上，並結合雙方系統，以提供 動態建構、企業防護。
• 雙方深度互用：這項被形容為完美互補的跨界結合，建立在互為大型客戶的基礎上，除了 Claude 相關工具已整合進 Slack，Salesforce 創投也對 Anthropic 進行了大規模注資。
• 創造正向價值：Anthropic 執行長反駁 SaaSpocalypse 將摧毀軟體業的論點，強調雙方合作是創造新價值的正和賽局，而 Salesforce 股價亦在盤後大漲 (> +10%)。

Salesforce 與 Anthropic 擴大合作推出 Claudeforce，將 Claude 模型深度整合至 CRM 系統

• 發布聯合產品：Salesforce、Anthropic 宣布推出 Claudeforce，將 企業資料系統、AI 模型 整合。
• 提供動態建構：用戶能利用新系統查詢內部資料，並直接動態建立應用程式。
• 內部率先採用：Anthropic 已在內部使用此工具管理帳戶，藉此加速 研究、市場推廣。
• 整合兩種系統：結合 Salesforce 遵守規則的確定性系統、Claude 模型靈活的機率性能力。
• 研發防護機制：雙方正開發企業前沿防護，確保資料隱私，並防止 AI 模型失控。
• 既有產品整合：Anthropic 先前已將 Claude 相關工具內建於 Salesforce 旗下的 Slack 中。
• 投資新創公司：Salesforce 旗下創投部門已對 Anthropic 進行大規模注資。
• 否認取代威脅：Anthropic 執行長反駁摧毀軟體業的說法，強調雙方合作能創造正向價值。

孟恭觀點分析

• 推出 Claudeforce：Salesforce、Anthropic 合作，將 Claude、Cowork 的 語言介面、生成能力，疊加在 Salesforce 的 CRM 資料、語意層、應用程式 之上。
• 雙方互為客戶：Anthropic、Salesforce 互為彼此的大型使用者，目前已將 Claude Tag 等產品整合進 Slack 之中。
• 創造正和價值：Anthropic 認為這項合作是正和賽局，無意摧毀任何人，而是與客戶共同分享成果，創造 1 加 1 > 2 的新價值，以回應 SaaSpocalypse 論點。
• 完美互補：這項跨界結合被形容為 海鳥跟魚相愛、香菸愛上火柴。

專有名詞

• Salesforce：企業軟體公司，以客戶關係管理 (CRM) 平台為核心，整合企業的 客戶資料、銷售、客服、行銷、工作流程，旗下亦擁有 Slack。
• Anthropic：AI 公司，主要開發 Claude 系列大型語言模型，以及 Claude Code、Cowork、Claude Tag 等 AI Agent 產品。
• Claudeforce：Salesforce、Anthropic 擴大合作的策略架構，核心是讓 Claude 能安全存取，並操作 Salesforce 中的 企業資料、工作流程、商業規則。
• Salesforce in Claude：Claudeforce 首個推出的產品，將 Salesforce 功能以 Plugin 形式整合進 Claude，讓使用者可直接透過 Claude 查詢 CRM 資料、分析商機，並執行 Salesforce 工作流程。
• Claude：Anthropic 開發的 生成式 AI 模型、AI 助理，可進行 語言理解、內容生成、推理、Agent 任務。
• Cowork：Anthropic 面向一般知識工作者的 Agent 工作模式，可讓 Claude 存取指定 資料、工具，自主完成 研究、文件製作、資料整理 等多步驟任務。
• Claude Code：Anthropic 面向軟體開發的 Agentic Coding 工具，可理解程式碼庫，並執行 撰寫、修改、除錯、其他開發任務。
• Claude Tag：Anthropic 整合於 Slack 的團隊型 AI Agent，使用者可在頻道中標記 @Claude，讓 Claude 利用 頻道脈絡、連接的工具 協助團隊執行任務。
• Slack：Salesforce 旗下的 企業協作、即時通訊平台，主要用於 團隊溝通、工作流程、企業應用整合。
• CRM (Customer Relationship Management)：客戶關係管理系統，用來集中管理客戶資料，以及 銷售、行銷、客服 等與客戶互動相關的流程。
• SaaS (Software as a Service)：軟體即服務，通常以訂閱方式透過雲端提供軟體功能，Salesforce 是企業 SaaS 的代表性公司之一。
• SaaSpocalypse：SaaS、Apocalypse 組成的市場用語，指 AI Agent 可能 取代部分傳統 SaaS 功能、降低軟體使用席次需求，進而衝擊 SaaS 產品價值、訂閱制商業模式 的論點。